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Services du numérique

Support, maintenance (TMA) et assistance technique sur Excel

(Assistance & Maintenance · Excel)
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RécurrentFormat
1 à 2 jours par moisCharge indicative
ConfirméSéniorité
48 hDélai de proposition

Notre contrat d'assistance Excel s'adresse aux organisations dont un pan d'activité repose sur Excel sans ressource interne pour en assurer le suivi. Le risque est connu : un environnement non suivi finit par un incident, souvent au pire moment. Le service couvre l'essentiel en continu : opérations récurrentes de maintien, surveillance, traitement des demandes et incidents sous engagement de délai, et rapport périodique lisible par une direction. Un forfait d'évolutions peut s'y ajouter pour traiter le flux de petites demandes, priorisées lors d'un point mensuel. Le contrat démarre par un audit de reprise qui traite les urgences accumulées. Comptez 1-2 j/mois selon la criticité, en abonnement résiliable. Il s'adresse à les équipes qui utilisent Excel au quotidien. Le bénéfice tient en une phrase : le sujet redevient fiable sans mobiliser personne chez vous, à budget connu. Et le jour où un projet plus large émerge, nous connaissons déjà votre environnement.

L'essentiel de la prestation

📦

Votre livrable

Un service récurrent de maintien et d'assistance sur Excel : interventions sous engagement de délai et rapport périodique.

🎯

Le bénéfice

Votre environnement Excel reste opérationnel et suivi sans mobiliser personne en interne, à budget mensuel connu.

👤

Idéal pour

DSI ou direction métier dont l'activité dépend d'Excel sans ressource interne pour en assurer le suivi, ou dont le prestataire historique a disparu.

✅

Prérequis côté client

Les accès complets à l'environnement concerné et un interlocuteur unique côté client pour prioriser les demandes.

Notre démarche en 4 phases

Une méthode éprouvée, adaptée à votre contexte lors du cadrage.

1

Reprendre l'existant

  • Auditer l'état de l'existant sur Excel
  • Récupérer et sécuriser les accès et la documentation
  • Traiter les urgences avant l'entrée au contrat
2

Mettre sous contrôle

  • Installer la surveillance et les sauvegardes utiles
  • Formaliser les procédures d'intervention
  • Définir les engagements de délai
3

Assurer le service

  • Traiter les demandes et incidents sous engagement
  • Réaliser les opérations récurrentes de maintien
  • Livrer les petites évolutions convenues
4

Rendre compte

  • Envoyer le rapport périodique d'interventions
  • Tenir le point de priorisation avec le client
  • Proposer les améliorations préventives utiles

Cas d'usage typiques

Trois situations où cette prestation fait la différence.

Reprise en assistance d'un environnement Excel laissé sans suivi, avec traitement des urgences accumulées
L'environnement Excel n'est plus suivi depuis des mois : son responsable est parti ou le prestataire ne répond plus. La mission commence par un audit de reprise qui traite les urgences, sécurité, sauvegardes, retards accumulés, puis l'environnement entre au contrat récurrent avec surveillance et interventions sous engagement. Intérêt pour le client : le risque silencieux est levé avant l'incident, et le suivi repart sur des bases saines et documentées.
Contrat d'assistance récurrent sur Excel avec engagement de délai, pour une activité qui ne tolère pas l'interruption
L'activité du client dépend directement d'Excel : chaque interruption se voit et se chiffre. Le contrat couvre la surveillance, les opérations récurrentes de maintien et le traitement des incidents sous engagement de délai, avec un rapport périodique qui objective la disponibilité réelle. Intérêt : les équipes travaillent sans se soucier du sujet, la direction dispose de preuves du niveau de service, et les incidents restent invisibles des clients finaux.
Forfait récurrent combinant maintien et petites évolutions sur Excel, priorisées lors d'un point mensuel
Au-delà du maintien, le client a un flux continu de petites demandes d'évolution sur Excel qui n'aboutissaient jamais faute de prestataire réactif. Le contrat combine l'assistance et un forfait mensuel d'évolutions, priorisées avec l'interlocuteur client lors d'un point court chaque mois. Les demandes sont livrées dans le mois. Intérêt : l'environnement suit enfin le rythme de l'activité, à budget mensuel connu, sans re-consulter un prestataire à chaque besoin.

Ils en parlent

“

« Après le départ de la personne qui s'en occupait, plus personne ne suivait notre environnement Excel : les mises à jour s'accumulaient et chaque incident devenait une crise. Le contrat a commencé par une reprise en main complète, audit, sécurisation des accès, traitement des urgences, puis un rythme mensuel s'est installé : opérations de maintien, demandes traitées sous engagement de délai, rapport d'interventions. En dix-huit mois, aucun incident n'a dépassé la journée. Le budget est connu, le risque a disparu. »

Responsable, ETI
“

« C'est redevenu fiable, et je n'y pense plus. »

Direction, PME
💡 Et après ? Cette intervention s'articule avec nos autres prestations Excel ci-dessous, et avec nos formations sur le même thème.

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