Notre contrat d'assistance CMS s'adresse aux organisations dont un pan d'activité repose sur CMS sans ressource interne pour en assurer le suivi. Le risque est connu : un environnement non suivi finit par un incident, souvent au pire moment. Le service couvre l'essentiel en continu : opérations récurrentes de maintien, surveillance, traitement des demandes et incidents sous engagement de délai, et rapport périodique lisible par une direction. Un forfait d'évolutions peut s'y ajouter pour traiter le flux de petites demandes, priorisées lors d'un point mensuel. Le contrat démarre par un audit de reprise qui traite les urgences accumulées. Comptez 1-2 j/mois selon la criticité, en abonnement résiliable. Il s'adresse à les équipes qui utilisent CMS au quotidien. Le bénéfice tient en une phrase : le sujet redevient fiable sans mobiliser personne chez vous, à budget connu. Et le jour où un projet plus large émerge, nous connaissons déjà votre environnement.
Votre livrable
Un service récurrent de maintien et d'assistance sur CMS : interventions sous engagement de délai et rapport périodique.
Le bénéfice
Votre environnement CMS reste opérationnel et suivi sans mobiliser personne en interne, à budget mensuel connu.
Idéal pour
DSI ou direction métier dont l'activité dépend de CMS sans ressource interne pour en assurer le suivi, ou dont le prestataire historique a disparu.
Prérequis côté client
Les accès complets à l'environnement concerné et un interlocuteur unique côté client pour prioriser les demandes.
Une méthode éprouvée, adaptée à votre contexte lors du cadrage.
Reprendre l'existant
Mettre sous contrôle
Assurer le service
Rendre compte
Trois situations où cette prestation fait la différence.
« Après le départ de la personne qui s'en occupait, plus personne ne suivait notre environnement CMS : les mises à jour s'accumulaient et chaque incident devenait une crise. Le contrat a commencé par une reprise en main complète, audit, sécurisation des accès, traitement des urgences, puis un rythme mensuel s'est installé : opérations de maintien, demandes traitées sous engagement de délai, rapport d'interventions. En dix-huit mois, aucun incident n'a dépassé la journée. Le budget est connu, le risque a disparu. »
« C'est redevenu fiable, et je n'y pense plus. »
Cette prestation est l'une des 8 interventions de la catégorie CMS.
Audit de l'existant et des usages de CMS
Un état des lieux complet et un plan d'action priorisé sur CMS, mené par un expert indépendant.
Voir la prestationConseil et aide au choix d'un CMS fiche détaillée
Un expert indépendant compare, chiffre et recommande le CMS adapté à vos équipes, pas à votre prestataire.
Voir la prestationDéveloppement, paramétrage et création de livrables sur mesure sous CMS
Un expert réalise pour vous, par étapes validées, le livrable CMS dont vos équipes ont besoin.
Voir la prestationInstallation, déploiement et migration de CMS
Un déploiement de CMS par étapes maîtrisées : mise en place, reprise de l'existant et bascule sans arrêt d'activité.
Voir la prestationAccompagnement des équipes à la prise en main de CMS
Un accompagnement sur mesure et dans la durée pour faire progresser vos équipes sur CMS en situation réelle.
Voir la prestationSupport, maintenance (TMA) et assistance technique sur CMS
Votre environnement CMS suivi, maintenu et dépanné chaque mois, avec délais garantis et rapport d'interventions.
Prestation affichéeAtelier de démonstration et de bonnes pratiques sur CMS
Un atelier animé sur CMS où vos équipes travaillent leurs cas réels et repartent avec des décisions.
Voir la prestationÉvaluation du niveau des utilisateurs sur CMS
Une mesure objective du niveau réel sur CMS, pour investir sur les vrais écarts.
Voir la prestationProgramme d'intervention, profils proposés et estimation sous 48 h ouvrées. Sans engagement.
